腾讯大牛张志东：马化腾背后身价84亿美元的男人

首席产品架构师

张志东还是腾讯首席产品架构师，在他眼里没有完美产品，只有用户体验好的产品。马化腾说他“是最能站在用户角度毫不妥协的人，而且始终保持着这份‘固执’”。

OICQ上线后，张志东根据网民体验，不断发现和修复漏洞，第一周就完成了三个迭代版本，激发了用户使用热情。后来QQ几乎每1到2个月就更新一个版本，这在PC时代非常少见。

那时，不管白天还是黑夜、工作日还是节假日，故障一出，负责的人不管在哪儿，拦辆的士立刻赶回公司，大家一起碰一碰技术应对，很快就拿出解决方案进行修复。腾讯“不让用户失望”的理念和敬业勤奋的气质就是在这个过程中形成的。

早期QQ在基础服务方面抓住几个核心功能点，体验非常好、体积很小、下载很快、使用很稳定，还有很多个性化体验，让用户用的开心。因而形成口碑效应，用户增长非常快。

马化腾把这些经验概括成一套方法论“小步快跑，试错迭代”。张志东则在应用过程中把其细化为可操作的规则。

每当他挥舞着拳头说“优雅接口、龌龊实现”的时候，就是在强调这个理念。意思是功能尽快先做出来，实现的方法丑点笨点没关系，以后再慢慢修改。“产品一定要根据用户体验不断改进、改进、再改进，每次改进可能都微不足道，但不断更迭带来的变化是显著的。服务，本质上是人的竞争”。

“三个柱子顶起一颗球”是张志东对改版的具体要求。每次改版产品至少要革新3个关键特性，这迫使技术人员绞尽脑汁去找出漏洞，不断做出更符合用户需求的产品。

作为腾讯最大产品经理的马化腾非常注重用户体验，经常研究用户使用习惯、需求、功能。张志东深入体会马化腾的理念精髓并严格落地执行。

在二人带领下，腾讯内部形成“10/100/1000法则”，即产品经理每个月必须做10个用户调查、关注100个用户博客、收集反馈1000个用户体验。

在会议讨论中，张志东很少对方向、计划等发表观点。但是偶尔冷不丁提个问题却绝对直接、犀利，都是站在最普通用户的角度，直指产品或业务本质。

以用户需求为核心的产品思维让腾讯在很多生死关头最终胜出，比如QQ与MSN 决战、微信出台石破天惊等。

虽然看似木讷、程序员作风，但张志东内心其实很文艺，他曾在微博描述对一款产品的理解：人们彼此默默关注对方的发言，但是却不交谈，就像独自在风雪里前进，看到边上有另外一个人留下的足迹，因此而感到的温暖和默契。

离任管理层后，张志东在腾讯大学发了一篇文章，谈论产品人的克制和敬畏心，“做产品要独立思考，避免人云亦云;不要自我PR;要亲手体验、要有批判精神”，意在告诉腾讯的产品经理们，无论哪个产品、做得多大，都要有边界，产品经理要严守边界，保持克制。