暴雪CEO发《暗黑3》公开信 致谢玩家并诚挚道歉

昨晚,《暗黑破坏神》新浪官方微博转发了一篇刊登在暴雪《暗黑3》台湾社区论坛的公开信,发出这封公开信的是暴雪CEO Mike Morhaime。Mike简单回顾了暗黑3发布2个月以来的成绩、转向公开信的重点：致歉。

Mike Morhaime主要观点是从未预计到《暗黑3》能受到如此多玩家的欢迎,在应对全球玩家的热情方面、暴雪从来没有遇到过几天内从0到600多万玩家的过程, 导致服务器严重的不足,亚洲地区的问题尤为严重,暴雪为了解决这一问题,不断在增加服务器。而对强制在线问题,暴雪称这正是暗黑3最大的特色,而对已满级 玩家,暴雪承诺未来将吸取玩家的建议,在未来的版本中提供更多的史诗级装备、提供高级玩家新的“物品打猎”的玩法。

以下是公开信全文:

亲爱的《暗黑破坏神》玩家,您好:

如今《暗黑破坏神3》已经上市2个月,我想藉此机会与您谈谈关于游戏上市、来自玩家社群的意见及此款游戏的未来。

自游戏上市以来,我们收到大量的意见回馈。我可以代表Blizzard 的每一个人这样说,我们真心感谢玩家对于《暗黑破坏神》系列作品的热情与感情。我们相信「集思广益」,我想藉此机会感谢您与我们分享经验,以帮助我们改善 游戏。您的支持才使我们得以持续研发游戏,且我们从不把您的支持视为理所当然。

《暗黑破坏神3》上市当周因为许多原因都值得纪念-有些是正面的,有些则不这麽正面。我们为《暗黑破坏神3》的销售成绩深受激励。《暗黑破 坏神3》是史上最热卖的电脑游戏,在几周内即打破《魔兽世界:浩劫与重生》(前一款史上最热卖的电脑游戏)的销售纪录。同时,我们也为排山倒来而来的 回应感到震惊。

然而,此次游戏上市也有很多挑战。预测我们会有多少玩家一直以来都很困难。《魔兽世界》于2004年上市时,我们就曾面临处理大量、立即需求的挑 战,但那仅仅是在北美地区。我们花了将近一年的时间,才将《魔兽世界》推广到其他地区,且达到全球会员人数500万人。在会员人数成长的过程中,伴随许多 需要克服的痛苦。然而,我们从来没有在多个大陆、仅仅几天内、一款新游戏,玩家人数从0冲到600多万人的经验。在《暗黑破坏神3》上市前,我们研究 过Blizzard 游戏的历史销售记录、其他畅销的电脑游戏及预售记录。我们甚至提高销售预测、以确保我们有额外的伺服器容量。结果,伺服器容量依旧不足,这正是将来我们发 行新游戏时,需要克服的地方。

亚洲玩家则于游戏上市前几周,因为资料库异常而有特别不好的游戏体验,主要是因为我们低估需求、伺服器容量不足所造成。在其他地区,我们很快回应这些挑战,但不可否认的是,我们错失让全世界玩家留下完美、第一印象的最好时机。

为回应对游戏立即且大量的需求,我们的团队日以继夜地支持所有地区、增加伺服器容量、运送额外的硬体至我们的资料中心、障碍排除及修复玩家回报的游 戏错误。虽然游戏在几周后的今日运行已大致顺利,仍有许多我们已回应,或需要进一步调查以决定如何回应的游戏问题出现。举例而言,我们正进一步扩充亚洲伺 服器的容量,降低将玩家导至海外伺服器的需求,并致力解决仍存在的游戏延迟问题。我们也会尽快与您分享这方面的细节。与其列举每一个我们所遇到的问题,我 只想说,即便我们已经解决所有现存的问题,未来永远有可能会有新的问题出现。我们希望我们过去所采取的作为已能证明上述,我们也承诺提供您很棒的游戏体 验。我们会持续保有这样的承诺,并快速回应新发生的、或已存在的问题,希望您们也对我们有信心。

我们也看到有些玩家在讨论版表达他们的担忧。他们认为由于《暗黑破坏神3》是单机游戏,Blizzard 没有理由一直提供技术支援。我想藉此机会澄清,我们不以打破销售记录自满,我们希望玩家仍持续享受玩我们的游戏很长的一段时间。《暗黑破坏神3》研发 团队已创造一个史诗级的、充满娱乐性、美好的游戏体验,然而我们知道它并不完美。我们的研发团队正努力改善游戏平衡,倾听玩家的声音、并融合我们自已的设 计,将《暗黑破坏神3》打造为有史以来最棒的游戏。

你们已经在1.0.3版更新中看到这些改变,在1.0.4版中你也会看到其他的改善事项,在游戏平衡性方面,研发团队所推广的目标 –「 组合多样化」也会在这个更新版本中,透过加强许多较少使用、威力较小的职业技能来进一步传递给玩家。另一个受到玩家热烈讨论的主题是,大家想要更好、更独 特的传奇武器。我们同意。更新档1.0.4也会包含更新更加强的传奇物品,而且用可能让你出乎意料的方式让传奇武器变的更有趣、更强大、更史诗。

我们也正在进行几项介面更新,包含更容易检视朋友的成就、更快速加入游戏、以及更有效率地和彼此沟通等社交介面改良。此外,我们也会在未来更新 拍卖场,透过工具提示和通知来提供玩家较好的资讯,并提供加强的搜寻功能等。另一项我们在讨论版常看到的主题是保持连线游戏的体验,还有一种说法是连线需 求只不过是一个想要防范破解版权保护的无效方法。尽管我们从未说过连线 需求保证不会有作弊或游戏破解,它确实帮助我们对抗这些问题 (我们尚未发现市面上有任何一个破解程式具备所有的功能)。对我们来说更重要的是,连线需求对一个游戏长期的完整体验非常重要。我完全了解玩家对离线畅玩 《暗黑破坏神3》的渴望,然而,《暗黑破坏神3》从一开始就是设计成一款能够和朋友一同享受的游戏,而保持连线需求对我们来说是支持这个设计最好 的方式。连线的好处 -- 包含跨游戏的好友清单、合作模式配对;可以自己使用、和他人共同冒险以及在PvP里使用的永久角色;还有一些我们客服支援、服务和安全要素 -- 都直接和游戏连线的本质紧紧相扣。这些和其它连线才能启用功能对《暗黑破坏神3》的设计是不可或缺的,也就是说,我相信我们仍有改善连线体验的空间、 给合作游戏更多报酬,这也将持续成为我们向前的首要任务之一。总而言之,尽管以连线作为唯一的游戏方式会有一些缺点,我仍相信长期来说这对游戏是最好的决 定。

我知道你们有许多人也在期待1.1版本更新,也就是我们的 PvP更新,这个版本将提供一个新的体验,给予你们一个全新的方式使用你们在与恶魔战斗时所挑选的技能。这个更新档也会以我先前提到的社交和拍卖场变更为 前提打造,制作团队也将持续修复错误和进一步微调游戏的平衡性。

我们也正在着手进行一个游戏系统,提供那些角色已封顶且强大的玩家另一个「物品打猎」的方式,成为一个可以努力的新目标。我们还没准备好详细的资讯,但是我可以透露我们正积极地将你们的意见纳入游戏未来规划的考量。

一如以往,我们非常感激你们的直率和热忱,你们具体的意见和想法非常有价值 -- 它们会持续帮助我们成为一个更好的公司。我只是想要再说一次,尽管我们从来都不敢说我们的游戏是完美的,但是我们承诺将努力不懈的支援我们的游戏、尽全力将游戏改善到极致。感谢你们的支持。

Mike Morhaime 谨上