腾讯游戏心悦俱乐部2014完美收官 行动践行“以心悦

伴随着腾讯游戏心悦俱乐部年终狂欢节的圆满落幕，2014心悦俱乐部工作也取得完美收官。心悦俱乐部在客户服务、特权体验和用户聚会活动等方面取得了优异的成绩，让心悦会员们感受到最真诚的“以心悦心”。

成熟完善的高端客户服务平台

作为腾讯游戏高端服务平台，心悦俱乐部不仅为会员提供专属的400绿色语音服务通道，还配备专属的客户经理团队，实现快速接入人工、未接来电2小时内主动回访、1对1专属大客户管家等多项贴心服务，且率先尝试提供主动服务订制功能，在2014全年为150万人次提供主动服务，力求突破基础服务的局限。

2014全年，心悦俱乐部为16万致电会员提供专线服务42万次，处理投诉9万例，服务满意度92%。并且实现每7.5天为会员上线一款主动服务功能，全年主动服务量高达2370万次。全年共计服务用户数近500万人次，相当于一个中国特大城市人口总数量。

专属尊贵的游戏特权体验

年终狂欢节期间，心悦俱乐部打造全民福利，为所有腾讯游戏玩家派送全民礼包，全面覆盖超过20余款腾讯游戏，包括各类装备、经验值、点亮图标等等游戏大礼，真正的实现了心悦全民特权狂欢。

2014全年心悦俱乐部为会员玩家举办了305次特权体验活动，共计发放3271万个游戏礼包，礼包领取人数1291万，平均每天有8.9万个心悦小伙伴领取，就是说，把这些会员聚起来，每天都可以在鸟巢开一场满座演唱会。

 特别值得一提的是，除了游戏特权礼包，在30多款腾讯游戏重点游戏产品中，心悦俱乐部还为心悦玩家提供了彰显心悦身份的专属定制道具，道具总量逾百件，让心悦玩家在各自的游戏中任性闪耀。

心悦俱乐部游戏特权，覆盖腾讯游戏重点端游、页游、手游，从游戏专属激活码、到成长礼包、专属装备道具、外饰等等。心悦特权产品团队通过心悦俱乐部CLM管理体系及UMI平台，让会员享受到心悦尊贵的特权体验，为游戏提供有效助力。

多样丰富的用户聚会活动

除了线上活动，2014全年心悦还为会员举办线下聚会活动11次，总参与人数达1949人。从“悦享Chinajoy 欢聚上海之夜”、到“五城六场心悦中国行”、“赴韩观战‘剑灵’中韩最强王者赛”，再到“TGC快乐一起high”，心悦让会员在游戏中相识，在现实中相知，在心悦活动上相聚，从游戏战友到生活好友，面对面交流学习，体验到更多乐趣和惊喜。

线上传播方面，2014 年心悦实现了逾6千万次品牌曝光，覆盖超过3千万人次，相当于加拿大总人口数量。其中Chinajoy期间，“心悦-乐享CJ”微信转发抽奖活动上线不到10天，朋友圈被刷屏，转发次数就已超过80万。同时心悦中国行、年终狂欢节等等系列活动，都吸引了众多用户的积极互动参与，广受追捧热爱。

时光转瞬即逝，心悦2014虽已完美收官，但心悦所提供的服务从未结束。心悦秉承腾讯游戏用心创造快乐的理念，以忠实游戏用户为本源，通过为用户提供覆盖端游、页游、手游的私享客户服务、尊享特权体验和用户聚会活动，致力于打造诚挚服务与尊享体验的游戏俱乐部，倡导为梦想不懈奋斗、追寻热爱与自豪的品牌精神。

2015，心悦俱乐部将一如既往为用户提供诚挚服务、丰富特权体验、高品质聚会活动，让会员的快乐停不下来！