中国移动仍收取漫游费 客服：不主动退订会一直收

对于很多00后手机用户来说，“长途漫游费”已经是个极为陌生的名词。这个早在2017年就已被取消的资费，中国移动却仍在收取这一业务产生的套餐费。

近日据《北京青年报》报道，用户赵先生反馈称，自己家老人的手机一直被收取名为“亲情省”的漫游套餐费。赵先生称由于老人在退休前曾在外地工作一段时间，为了节省通讯费，当时赵先生给老人办理了这项业务。

但是在2015年8月，中国移动在京津冀地区取消了长途漫游费业务。在2017年9月份，三大运营商在全国范围内取消了长途漫游费。

赵先生表示早忘了还有这个套餐，因为金额不多，每次扣费时家里老人也没注意。最近他帮老人整理不用的手机号时，才发现这笔套餐资费一直在支付，“漫游费都不收了，这个套餐还有什么意义？为什么移动不主动取消？”

如果按照2015年8月计算，这一北京移动的号码已经被收取了68个月被取消的业务产生的套餐费，即使是按照2017年9月计算，这一本不应该存在的收费也已经持续交纳了43个月。

记者咨询了北京移动，客服表示：“国内漫游计划”业务需要用户通过短信退订，发送退订短信之后，次月就会生效，不会再收取费用。如果不是用户主动取消业务，即使业务已经“不存在”，费用还是会照扣。

对于为何已经被取消的业务还会产生套餐资费，该客服人员表示这是系统问题，他无法解决，只能向上级申请处理。解决此事的办法仍旧是需要客户自行取消业务，同时补偿客户100元话费，该话费不可被“提现”，如果转网或注销号码，该话费不会退还给用户。

记者在与移动客服人员的反复沟通中注意到，客服人员透露出这一不主动取消就一直收费的“停办业务”不仅是“长途漫游费”一项。据悉，此前还有消费者反映12593月功能费也被一直收取费用至2019年。

对于上述问题，央视网点评称，客户至上，信誉为本。业务取消，服务理应跟上。可服务商却不主动、不作为，被动等待客户取消业务才停止收费，占着便宜，还将收费的“锅”甩给消费者。

在央视网看来，如果一时一事如此，还可托词“疏忽”，但细究之下，此类“停办却收费业务”不是个案，一些运营商还有不少“隐蔽扣费”项目，以“影子服务”的方式偷偷扣费。平台主要利用信息不对称误导用户，这是赤裸裸的“宰割”行为，绝非是服务上亿人大企业的应有作为。

对于这种占了便宜还甩锅的做法，不能仅靠消费者发现问题后投诉。监管部门理当积极作为，针对性地进行整顿清理活动，追究涉事商家责任，重塑行业运营、营销规则，保护好消费者的合法权益。