骑手背后操作换菜赚差价 饿了么回应先行赔付严肃处理

近日有网友曝料称饿了么骑手为赚差价瞒天过海给顾客换菜，引发全网热议，有大量网友惊呼还有这种操作，还有网友表示这绝非偶然自己就遇到过，22日饿了么官方回应表示，平台已联系消费者提供先行赔付，安排专人与消费者沟通后续事宜。

针对跑腿骑手可能存在的违法违规行为，平台已停止该配送员的服务资格，并联动商家向相关部门举报。

近日，有媒体曝光，武汉王先生通过饿了么跑腿下单的七道菜被“掉包”。饿了么跑腿骑手承认买家点的七道菜中只有一道是亲自点的“真菜”，其他6道菜均为骑手掉包的“假菜”，骑手“昧”了顾客36元。

饿了么在声明中还表示，代跑腿业务是对外卖服务的一个补充，接下来会和更多的品质商家开放全城配送服务，让消费者可以直接选择熟悉的官方品牌门店消费，以更好地保障消费权益。

同时饿了么也将举一反三，加强管理，不断提升服务水平。

以下为饿了么声明全文：

针对媒体报道的跑腿骑手一事，平台已联系消费者提供先行赔付，安排专人与消费者沟通后续事宜。针对跑腿骑手可能存在的违法违规行为，平台已停止该配送员的服务资格，并联动商家向相关部门举报。

代跑腿行业本身是为了生活便利而产生，是对外卖服务的一个补充。我们会和更多的品质商家开放全城配送服务，让消费者可以直接选择熟悉的官方品牌门店消费，以更好地保障消费权益。我们也将举一反三，加强管理，不断提升服务水平。