网购新规 不得因已拆封拒退今起实施 业界引争议

 国家工商总局《侵害消费者权益行为处罚办法》今起正式实施，升级网购消费者“7天无理由退换货”的权利，“已拆封”不得作为拒绝退货的理由，故意拒绝或拖延退货的商家最高将受到50万元的处罚。

网购商品即使拆封也能照样退货。

《办法》规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，应当依照法律规定承担无理由退货义务。经营者有下列情形之一并超过十五日的， 视为故意拖延或者无理拒绝：对于适用无理由退货的商品，自收到消费者退货要求之日起未办理退货手续；未经消费者确认，以自行规定该商品不适用无理由退货为 由拒绝退货；以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货；自收到退回商品之日起无正当理由未返还消费者支付的商品价款。

经营者违反上述规定的，将依照《消费者权益保护法》，根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款；没有违法所得的，处以50万元以下的罚款。

尽管，“已拆封”不能成为卖家拒绝退货的理由，但买家还是要保证商品完好。记者在多家电商网站看到，退货政策都有一个要求，即保证商品完好。

淘宝规定，从去年9月26日起，乐器、办公设备、商业/办公家具、基础建材、珠宝等商品的退货政策已经从“未拆封”转变为“商品外包装完整”； 京东规定，客户购买京东自营商品7日内(含7日，自客户收到商品之日起计算)，在保证商品完好的前提下，可无理由退货；亚马逊的退换货政策是，保持出售时原状且配件齐全的商品，可自商品送达之日起7日或30日内(视不同商品品类而定)享受无理由全款退货。

业内人士表示，新规的“已拆封”不宜一刀切，应该明确判断标准。比如母婴、食品等涉及个人卫生健康方面的产品，拆封后适不适合退货就应该区别对待。还有就是现在很多商品的包装都很复杂，“已拆封”到底能拆到什么程度，应该要出台进一步的细则规定。