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抖音回应“10岁儿童打赏主播10万元”:已全额退款

时间:2020-02-25 15:32:49
  • 来源:微博
  • 作者:3DM整理
  • 编辑:liyunfei

近日有媒体报道,山西大同的韩女士是一名护士,最近奋战疫情一线,丈夫又在外地,10岁儿子独自在家用手机上网课,不料偷看抖音直播,3天给一主播刷近10万礼物,与抖音客服联系,对方一直说会处理,但至今无果。

抖音回应“10岁儿童打赏主播10万元”:已全额退款

今日(2月25日)抖音官方微博发布声明称,针对近日媒体报道一位10岁儿童打赏抖音主播10万元。经查实,抖音平台已经于2月24日对相关用户进行全额退款。抖音表示,抖音平台明文规定不允许未成年人充值打赏,并为孩子提供青少年模式,对于未经监护人允许的未成年人打赏一经核实予以全额退款。

抖音回应“10岁儿童打赏主播10万元”:已全额退款

抖音正在核查相关主播的行为,如确实存在违规行为将予以永久封禁,也欢迎广大网友监督,共同打造健康的平台环境。抖音还表示用户每天第一次打开App,都会提醒您选择青少年模式,该模式下无法进行充值打赏。如果孩子未经监护人许可在抖音上产生充值打赏等行为,可以采取以下几个步骤来获得退款:

1、打开抖音/抖音火山版APP,在“我\我的”→“设置”→“反馈与帮助”→“我的反馈”里,提交相关问题。

2、客服将与您联系,并引导您进一步提交举证材料,包括但不限于:身份证明、关系证明、充值凭证、未成年消费举证、情况说明等。

3、材料齐全且平台核实无误后,我们将为您发起退款流程,退款将于7个工作日内到账。

据了解,抖音是一款短视频社交软件,由今日头条孵化,于2016年9月上线。用户可以通过这款软件选择歌曲,拍摄音乐短视频,形成自己的作品。

抖音回应“10岁儿童打赏主播10万元”:已全额退款

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