央视揭网络平台虚拟币退款难现象：不退款只返币涉嫌强制消费

如今，随着大家的网络消费越来越多。不少消费者都发现，要想在一些网络平台消费，需要购买平台上的虚拟币，然后再通过这些所谓的币，购买商品或者服务。可一旦消费者不想消费需要退款时，却困难重重。

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最近，湖南长沙的黄先为了请平台上的“答主”能回答自己提出的问题，在知乎网络平台充值了100元购买“知乎币”。可是，当受邀答主未进行回答，黄先生联系客服想退款时，却被强制退回成虚拟知乎币了，不可以提现。随后，记者也尝试联系了知乎网络平台的人工客服，咨询购买“知乎币”后的退款程序。然而，当记者按照人工客服要求，希望向所谓“人工小管家”申请退款，得到的回答却始终是“请在站内搜索或者提问”。随后，记者又将该问题按要求在站内搜索，得到的回答是“在知乎应用内使用知乎币支付的付费项目，如果用户要求退款且知乎同意退款的，退款会返回知乎币账户。”

律师告诉记者，这些网络平台所谓的“币”其实是一种平台的积分，并不能用于变现或者流通，更不能等同于货币。这些“币”往往只能在平台内部使用，有的甚至连在同一平台内购买商品时，也会受到限制。然而，在消费者选择申请退款时，却以协议规定等借口，以返“币”代替退款。律师表示，网络平台充值只是让消费者的钱暂存于平台，消费者理应享有退款自由，平台“返币不退款”涉嫌强制消费。