电脑平板客户满意度指数调查：苹果第一 三星第二

根据美国客户满意度指数（American Customer Satisfaction Index，简称ACSI）今天分享的新数据，2020年，苹果Mac和iPad的满意度仍是电脑类制造商中最高的。

在2020年家用电器和电子产品报告中，苹果获得的ACSI得分为82，比2019年的得分下降了1分。但苹果的满意度得分仍旧超过了三星（81），宏碁（78），亚马逊（78），华硕（77），戴尔（77），惠普（77）等。

得分包括笔记本电脑，平板电脑和台式机，但将它们分别统计时，三星和苹果在平板电脑这类的客户满意度相同。

整体行业排名类似手机行业的结果，也就是三星苹果两强争霸的局面。在这一行业中，苹果和三星长期以来一直在为赢得客户满意度而进行烈争夺。尽管苹果的满意度指数下滑了1%，但他们仍以其ACSI得分82领先于PC行业，与其在手机行业中的排名相符。三星再次排名第二，仅以81分低了苹果一点。

另外，在所有制造商的总体客户满意度方面，台式机，笔记本电脑和平板电脑仍落后于智能手机的总体满意度。

在过去的五年中，苹果和三星都表现出了很高且稳定的客户满意度，除了其中一个年份以外，其他时间仅差了一点。苹果公司在整个客户体验中继续保持领先地位，在设计上获得了最高分。三星在价格方面有一定优势。

影响客户满意度等级的因素包括设计，图形和声音质量，配件，软件和应用程序的可用性，操作简便性，系统和处理器速度。

最后说一下评分方式，ACSI使用来自对14698名客户的访谈数据来分析客户对个人计算机，计算机软件，家用电器，电视等的满意度。被调查的客户被要求评估他们最近购买的最大制造商产品的体验。