华帝不诚信毁掉“完美营销” 还被官媒点名批评

相信关注过世界杯的用户不会没有听说过华帝的“夺冠退全款”，即使没听说过华帝的人们也深深记住了这个名字。华帝用低于7900万的退款换来了高曝光率，还获得10亿元的营收同比增长20%以上，可以说名利双收。但他们的收尾并不完美，还收获了很多批评。

可是收尾并不完美。华帝的小聪明让这次营销变得费力不讨好，花钱买了个恶名。不仅消费者怨声载道，人民日报、央视财经也都批评了华帝的套路营销。

人民日报发表评论称：别把“营销套路”变成“套路营销”，没有底线、违规违法的操作，必然会被严惩。文章认为，一些华帝产品的经销商称，买的时候光有小票没签协议就不能退。这是霸王条款。如果没有后续服务和诚信做支撑，营销堆出来的热度峰值，也可能马上“凉凉”。

央视财经也批评了华帝的套路。线上的消费者，“退款”变成了“退购物卡”。线下的消费者，除了发票之外，店铺还要求消费者提供在活动期间签署的选择“夺冠退全款”优惠的活动协议。在实体商店退款碰壁的消费者却纷纷反映，在购买之时并没有听说有此项退款活动协议。业内人士表示，对于商家的失信，消费者可以依法维护自己的正当权益。

而就在几天前，央视财经还点赞了华帝的营销手法，“华帝一个三级赞助商家，一个厨电品牌居然找到了一个非常撬动社交媒体的点。”现在，却因为不诚信的做法换来了央视财经的批评。

简单回顾下华帝的营销过程：5月30日，作为法国队赞助商，华帝股份借势营销，推出“冠军套餐”，宣称“法国队夺冠，华帝退全款”，并在自媒体、电梯、户外大批投放这则广告。7月16日凌晨，法国队以4比2战胜克罗地亚队，夺得今年的世界杯冠军。与此同时，华帝宣布退款活动启动，并公布了详细退款流程。

然而，很多消费者退款难、退款变成退卡的现象陆续出现。

首先，退款流程里就存在一些鸡贼的条款。

先看下线上的部分。华帝天猫店退款流程要求，发票开出时间在6月1日——7月4日24:00期间。按照这个规定，如果这个时间内消费者未开发票，下了单也不能退款。

另外，在下单时间内下了订单，还需要在7月24日24:00前订单为已发货状态，且因非消费者原因导致7月24日24:00前未及时开出发票，才可以享受这个活动。

以上截图来自华帝天猫店退款流程截图

一些消费者就因为发票逾期不能获得退款。难道在规定时间内未开发票，下了单就不算购买了“夺冠套餐”吗?我们知道在天猫店购物发票是可以补开的，但是华帝在这一点上打了个小算盘。

而在线下，如上述央视财经的报道，除了发票之外，店铺还要求消费者提供在活动期间签署的选择“夺冠退全款”优惠的活动协议。而很多消费者购买时，并未听说有此项退款活动协议。

其次，就是有些消费者的“退款”变成了“退卡”。在华帝关于这项活动的一切宣传中，都是说明“退全款”，现在变成了退等额的购物卡。

截图来自华帝天猫店退款流程截图

华帝又玩起了文字游戏。能看懂中国话的消费者，都明白“退全款”是什么意思，就是返还消费者支付的现金。如果说活动解释权归华帝的话，那只能说华帝的这波营销存在欺骗消费者的嫌疑。

据中国之声报道，中国人民大学法学院教授刘俊海表示，如果华帝想要以此来对“退款”作文章的话，那就打错了算盘。从法律上看，在这件事中一旦双方形成契约，退款是华帝必须要履行的承诺，无论是退钱还是退卡都应该是消费者说了算。

华帝借着世界杯的东风，吸引了所有人的注意。如果华帝遵守诚信履约，那么这就是一波完美的营销，可是差劲的收尾，却让这波营销的效果大打折扣，花了钱还败坏自己的口碑。